Политика конфиденциальности

Уважаемый пользователь!

На этой странице вы найдете информацию о том, как управлять своими персональными данными при использовании этого сайта (далее «Сайт»).

Мы предоставляем эту информацию не только с целью соблюдения правовых обязательств в отношении защиты персональных данных в соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679 (далее «Регламент»), но и потому, что мы считаем, что защита персональных данных лежит в основе нашей деятельности. Кроме того, мы хотим предложить вашему вниманию любую информацию, которая может помочь вам защитить ваши персональные данные и контролировать их использование, связанное с действиями на нашем сайте.

НАША КОМПАНИЯ

Сайт и услуги, предоставляемые на нем, предлагаются компанией Candy Hoover Group S. r.l., которая будет обрабатывать ваши данные в соответствии с действующим законодательством о защите персональных данных. Ниже указаны наши контактные данные.

Оператор персональных данных и лицо, ответственное за организацию обработки персональных данных

Оператором персональных данных, т.е. лицом, принимающим решения, касающиеся методов и целей обработки, является Candy Hoover Group S.r.l. с юридическим адресом Via Comolli, 16 – 20861 Brugherio (MB) и административным отделом, расположенным по адресу Via Privata Eden Fumagalli 20861 Brugherio (MB), Italy (Италия), IR код/реестр компаний Monza и Brianza 04666310158 – регистрационный номер плательщика НДС 00786860965 (далее «CHG»).

Лицо, ответственное за организацию обработки персональных данных (далее «DPO») несет ответственность за соблюдение Регламентов, касающихся обработки персональных данных компанией CHG.

Вы можете связаться с лицом, ответственным за организацию обработки персональных данных (DPO) по электронной почте data.protection@candy-group.com или отправить обращение в письменной форме на почтовый адрес:

Candy Hoover Group S.r.l.

Via Privata Eden Fumagalli

20861 Brugherio (MB), Italy (Италия)

For the attention of Data Protection Officer

ОБРАБАТЫВАЕМЫЕ ДАННЫЕ

Когда вы пользуетесь Сайтом, предлагаемыми услугами, обращаетесь за помощью и поддержкой, CHG обрабатывает некоторые из ваших персональных данных. Ниже вы сможете ознакомиться с более подробной информацией.

Тип и источник персональных данных

Когда вы посещаете Сайт, обращаетесь с вопросами или заполняете регистрационные формы, например, при обращении за помощью или в случае, если вы решили подписаться на сообщения рекламного характера, мы можем обрабатывать следующую персональную информацию (т.е. данные, относящиеся к идентифицированным и идентифицируемым лицам):

  1. данные, предоставляемые вами при заполнении регистрационных онлайн-форм, либо во время оказания вам поддержки по телефону, например, при обращении за помощью, в том числе идентификационные данные (имя и фамилия), контактные данные (адрес электронной почты, номер стационарного и мобильного телефонов), адрес проживания, информация о приобретенных продуктах (дата покупки, код продукта и линейка продукции, стоимость и т.д.), тип запрашиваемой помощи (включая информацию, содержащуюся в поле для заполнения запроса);
  2. данные, собираемые нами при вашем посещении страниц сайта (данные просмотра), такие как IP-адрес или URI (универсальный идентификатор ресурса) запрашиваемых ресурсов, время запроса, способ отправки запроса на сервер, данные файла ответа, цифровой код, соответствующий ответу, отправленному сервером (OK, ошибка и др.), а также другие параметры, относящиеся к операционной системе пользователя и среде компьютерной обработки. Передача таких данных основана на использовании сетевых коммуникационных протоколов. Сбор данной информации осуществляется не с целью связи с идентифицированными сторонами, которых она касается, но по своему характеру, за счет обработки и сопоставления с данными, имеющимися у третьих сторон, может разрешать идентификацию пользователей. Данные могут использоваться для установления ответственности в случае преступлений, связанных с использованием компьютера, совершенных против веб-сайта.

ЦЕЛЬ ОБРАБОТКИ ВАШИХ ДАННЫХ

Использование ваших персональных данных необходимо для того, чтобы вы могли безопасно пользоваться Сайтом, получать поддержку в отношении продукта или услуг, связанных с продуктом, регистрировать ваше устройство, осуществлять любые дальнейшие запросы и получать служебные сообщения.

Нам важно знать о том, как используются наши услуги, знать наших пользователей, чтобы предлагать вам и другим пользователям услуги, которые соответствуют ожиданиям рынка и повышать уровень их безопасности. С этой целью мы также можем анализировать данные в обобщенном виде и, с вашего согласия, использовать эту информацию для связи с вами и предложения продуктов или услуг Candy Group или наших деловых партнеров, которые, по нашему мнению, могут представлять для вас интерес. Ниже вы сможете ознакомиться с более подробной информацией.

Цель и правовые основы обработки персональных данных

Ваши персональные данные будут обрабатываться в следующих целях:

  1. обеспечение вашего безопасного перемещения по Сайту и улучшение возможностей просмотра;
  2. для ответов на ваши запросы относительно эксплуатации и обслуживания бытовой техники или ответов на ваши вопросы о наших продуктах и услугах. Если мы просим вас заполнить форму для отправки нам вашего запроса, помните, что данные, которые вводятся в поля, отмеченные звездочкой, являются обязательными, поскольку без предоставления нам этой информации мы не сможем взять на себя ответственность за запрос или обработать его. Мы можем собирать и обрабатывать эти данные без вашего согласия, поскольку они важны для предоставления запрашиваемых вами услуг;
  3. для регистрации вашего устройства, а также обеспечения возможности воспользоваться дополнительными гарантиями, получения обновлений на своем устройстве и служебных сообщений, получения доступа к своей информации и информации о вашем устройстве, запросов об оказании помощи. Если мы просим вас заполнить форму для отправки нам вашего запроса, помните, что данные, введенные в поля, отмеченные звездочкой, являются обязательными, поскольку без предоставления нам этой информации мы не сможем взять на себя ответственность за запрос или обработать его. Мы можем собирать и обрабатывать эти данные без вашего согласия, поскольку они важны для предоставления запрашиваемых вами услуг;
  4. получения нашей рассылки, если вы подписываетесь на эту услугу. В данном случае обработка необходима для непосредственного предоставления вам данной услуги;
  5. автоматическое получение рекламных сообщений посредством электронной почты, SMS, а также телефонных звонков через оператора, касающихся продукции CHG и, возможно, других компаний, относящихся к Candy group, участие в маркетинговых исследованиях и опросах для определения степени удовлетворенности клиентов в отношении приобретенных продуктов и поддержки, получение приглашений для участия в мероприятиях, организованных CHG. Для этой цели требуется ваше согласие, которое является законным основанием для обработки данных. Пока вы не сообщили нам о своем несогласии по вышеуказанным адресам, мы хотим быть уверены в том, что отправляем вам только те сообщения, которые вас интересуют, и поэтому мы будем связываться с вами только по поводу тех предложений или отправлять сообщения, которые соответствуют вашему профилю, исходя из ваших предпочтений, продуктов, которые вы зарегистрировали, и использования наших услуг. Если вы не даете свое согласие или не предоставляете данные, необходимые для этих целей, вы в любом случае можете продолжать полностью и свободно пользоваться нашими услугами, но вы не будете получать наши предложения и рекламные сообщения о наших продуктах;
  6. для анализа вашей онлайн-активности на сайте, в том числе с помощью данных, собранных с других сайтов CHG или третьих лиц, с помощью инструментов отслеживания пользователей, как описано в наших правилах использования файлов «cookie», доступных по ссылке http://www.candy.ru/ru_RU/cookies-policy ;
  7. получение предложений и рекламных сообщений от наших партнеров, работающих в сфере сопровождения и предоставления страховых продуктов (например, продление гарантий при выплатах в рассрочку, страховые полисы), в ходе их маркетинговой деятельности, основывающихся на ваших предпочтениях и продуктах, которые вы приобрели. Для этой цели требуется ваше согласие, которое является законным основанием для обработки данных. Если вы не даете свое согласие или не предоставляете данные, необходимые для этих целей, вы в любом случае можете продолжать беспрепятственно пользоваться нашими услугами.

СПОСОБЫ ОБРАБОТКИ ВАШИХ ДАННЫХ

Мы будем обрабатывать ваши данные преимущественно при помощи инструментов записи, извлечения, анализа и архивирования, защищенных системами, которые предлагают соответствующие отраслевым стандартам гарантии безопасности. Мы обрабатываем и храним ваши данные только на протяжении того срока, который необходим нам для выполнения вышеуказанных действий и для удаления данных после их завершения, мы принимаем решения, связанные с техническими и организационными вопросами. Ниже вы сможете ознакомиться с более подробной информацией.

Способы обработки

Обработка ваших данных будет осуществляться уполномоченным персоналом, обученным CHG, преимущественно посредством компьютерных систем и инструментов анализа. Мы принимаем меры для соблюдения принципов справедливости, законности и прозрачности, предусмотренных действующим законодательством в отношении защиты персональных данных (включая Регламент), осуществляя защиту вашей конфиденциальности посредством технических и организационных мер для обеспечения безопасности, которые гарантируют полноценный уровень безопасности, направленный на предотвращение потерь, неправильного и ненадлежащего использования, а также несанкционированного доступа к вашим данным. Мы также можем использовать цифровые каналы связи (электронная почта, системы мгновенного обмена сообщениями и т.д.), телефонную связь (звонки, сообщения и т.д.) и почтовые отправления.

Хранение данных

Ваши данные будут храниться в течение периода, который необходим для достижения тех целей, для которых осуществлялся их сбор и, в гражданских целях, сроком не более 10 лет. Данные, полученные в результате профилирования будут храниться не более 2 лет.

Если вы подписались на получение новостной рассылки или дали свое согласие на получение наших предложений рекламного характера, вы в любое время можете сделать запрос об отмене этих услуг, обратившись по адресу, указанному ниже. В данном случае, ваши данные будут храниться только с целью продолжения предоставления вам других запрошенных вами услуг (например, регистрация продукта с целью обеспечения соответствующей гарантии, при необходимости, обращения в службу поддержки и т.д.) Аналогичным образом, если вы дали свое согласие на получение сообщений, содержащих предложения рекламного характера, вы можете в любое время отказаться от профилирования данных и персонализации предложений, как указано ниже.

КОМУ ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ ВАШИ ДАННЫЕ

Для обеспечения работы Сайта и надлежащего предоставления предлагаемых здесь услуг, CHG привлекает сторонних посредников. Доступ этих посредников к вашим данным регулируется определенными договорными соглашениями, которые ограничивают использование таких данных только обработкой, необходимой для обеспечения работы Сайта и услуг, доступных на нем, в соответствии с нашими инструкциями. Эти лица выступают в качестве операторов персональных данных (далее, «Операторы по обработке данных»).

В целом, хранение данных CHG относится к Италии или Европейскому союзу, но некоторые данные могут обрабатываться посредниками, расположенными за пределами Европейского союза. Для таких случаев CHG заключены определенные договорные соглашения, которые связывают посредника не только вышеупомянутыми обязательствами, но и дополнительными, предусмотренными Регламентом (например, согласование контрактов, утвержденных Европейской комиссией в соответствии с Регламентом). 

Ниже вы сможете ознакомиться с более подробной информацией.

Передача и разглашение данных

Не нарушая установленную законодательством передачу данных, ваши данные могут быть переданы уполномоченному персоналу CHG, который был должным образом проинформирован и обучен, или персоналу третьих сторон, которые работают от имени и по указанию CHG в качестве операторов по обработке данных, включая компании, которые предоставляют поддержку до и после продажи бытового прибора.

В случае запроса о поддержке, обработка ваших данных будет осуществляться компаниями Candy Group в вашей стране, выступающими в качестве Оператора персональных данных, которые могут получить доступ к информации, относящейся к любым нарушениям или неисправностям, о которых сообщается.

Кроме того, для выполнения конкретных требований, связанных с расположением серверов CHG и/или ее поставщиков, CHG также использует посредников в качестве операторов по обработке данных, расположенных в третьих странах за пределами Европейского союза, для предоставления услуг (включая телефонную поддержку и услуги хостинга). В таких случаях CHG обязуется обеспечить надлежащий уровень защиты и безопасности, в том числе посредством договорных соглашений, включая заключение стандартных положений договора. В отношении данных, собираемых CRM посредник придерживается Программы по защите конфиденциальности.

При осуществлении обычной коммерческой деятельности ваши данные могут быть переданы специалистам, консалтинговым фирмам или другим лицам, которые выполняют функцию независимых операторов по обработке данных.

Кроме того, с вашего согласия данные могут быть раскрыты другим сторонам в рамках их деятельности в качестве независимых операторов по обработке данных, включая бизнес-партнеров CHG, работающих в сфере сопровождения и предоставления страховых продуктов (например, продление гарантии при осуществлении выплат в рассрочку, страховые полисы) для их собственной маркетинговой деятельности или предоставления услуг.

В случае согласия на обработку данных в маркетинговых целях, ваши данные могут также обрабатываться маркетинговыми агентствами или другими компаниями, являющимися операторами по обработке данных в связи с управлением и доставкой новостной рассылки и деловой информации по электронной почте, посредством прямой работы с клиентами, в ходе исследований рынка или других рекламных мероприятий, таких как конкурсы и мероприятия с присуждением призов.

В том случае, если CHG участвует в корпоративных сделках, включая внештатные сделки, данные могут быть раскрыты лицам, участвующим в таких сделках, и специалистам службы поддержки CHG, или другим лицам, участвующим в таких сделках, если это необходимо для проведения соответствующих оценок.

Для получения более подробной информации относительно оператора по обработке ваших данных от имени CHG, вы можете составить письменное обращение и направить его в офис CHG лицу, ответственному за организацию обработки персональных данных, или отправить его посредством электронной почты на следующий адрес data.protection@candy-group.com.

ПРАВА, ПРИЗНАННЫЕ НА ЗАКОНОДАТЕЛЬНОМ УРОВНЕ, И ИХ ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ

Закон дает вам право контролировать, как обрабатываются ваши данные, и при необходимости ограничивать их использование. Вы можете воспользоваться этими правами в любое время и без взимания оплаты, связавшись с нашей компанией и направив письменные обращения по адресам, указанным в начале. CHG сделает все необходимое, чтобы упростить осуществление ваших прав.

Ниже вы сможете ознакомиться с более подробной информацией.

Права субъектов персональных данных

В соответствии со Статьями 15-21 Регламента вы имеете право:

  • получить подтверждение о наличии ваших персональных данных, доступ к контенту и копию (право доступа);
  • обновление, изменение и/или исправление ваших персональных данных (право на исправление);
  • требовать отмены или ограничения обработки персональных данных в случаях, предусмотренных Регламентом, в том числе в случае, когда данные были обработаны с нарушением законодательства или если нет необходимости хранить какие-либо данные, которые были собраны или иным образом обработаны (право на отмену и право на ограничение);
  • отзывать согласие, если оно было дано, в любое время и без нарушения законности обработки на основе согласия, данного до отзыва (право отзыва согласия);
  • в рамках положений Регламента получить копию предоставленных вами данных в структурированном формате, обычно используемом и читаемом автоматическим устройством, и потребовать, чтобы такие данные были переданы другому Оператору персональных данных, если это технически возможно (право на переносимость данных);
  • возражать против обработки в случаях, когда это предусмотрено Регламентом (право на возражение).

Мы информируем вас о том, что запросы на удаление данных подчиняются действующему законодательству и нормативным актам в отношении хранения документов.

Для реализации своих прав вы можете в любое время написать электронное письмо на электронную почту data.protection@candy-group.com или отправить обращение в письменной форме по адресу

Candy Hoover Group S.r.l.

Via Privata Eden Fumagalli

20861 Brugherio (MB), Italy (Италия)

For the attention of Data Protection Officer (DPO)

Для правильной обработки вашего запроса вам необходимо указать свое имя, адрес электронной почты, почтовый адрес и/или номер(-а) телефона.

Если вы считаете, что ваши данные не были обработаны в соответствии с законодательством или имеет место спор об их использовании, вы можете подать жалобу в Контролирующий орган государства-участника, где вы проживаете, работаете или где произошло предполагаемое нарушение.

Дополнительная информация – ссылки

Сайт также содержит ссылки на сайты третьих сторон; поэтому для получения информации о том, как и для каких целей ваши данные будут обрабатываться через эти сайты, мы приглашаем вас ознакомиться с их политикой конфиденциальности.

Обновление политики конфиденциальности

В политику конфиденциальности могут вноситься обновления, дата последнего обновления будет указываться CHG внизу документа.

Последнее обновление 25/03/2019